Política de devoluciones y reembolsos

En HugSafe queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de 90 días para solicitar una devolución, contados desde el día en que recibas tu pedido.

Esta política de 90 días amplía voluntariamente los derechos que corresponden legalmente a los consumidores y no limita en ningún caso los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Devoluciones dentro de los 90 días

Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para las devoluciones realizadas fuera del periodo legal de desistimiento y dentro de nuestra garantía comercial de 90 días, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado.

• No presentar daños provocados por un uso indebido.

• Incluir, siempre que sea posible, sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

• Ir acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

myhugsafe@outlook.com

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios y la dirección a la que deberás enviar el producto.

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que necesitamos identificar y autorizar correctamente cada solicitud.

Derecho de desistimiento — Unión Europea

Si eres consumidor y tu pedido se ha realizado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Durante este periodo puedes examinar el producto de la misma forma en que razonablemente podrías hacerlo en un establecimiento físico.

El consumidor únicamente será responsable de una posible disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Nuestra política comercial de 90 días amplía este periodo, pero no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento.

Gastos de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esto haya sido informado previamente y sea conforme con la legislación aplicable.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, a un producto defectuoso o a daños producidos antes de la entrega, HugSafe asumirá los gastos de devolución correspondientes.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto ha llegado:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Incompleto.

• O has recibido un producto diferente al solicitado.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en myhugsafe@outlook.com, incluyendo tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente.

Estas situaciones se gestionarán independientemente de nuestra política comercial de devolución de 90 días y sin perjuicio de los derechos legales de garantía del consumidor.

Cambios

Si quieres cambiar una variante, talla o producto, ponte primero en contacto con nosotros en myhugsafe@outlook.com.

Dependiendo del caso, podremos gestionar el cambio directamente o solicitar la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Reembolsos

Cuando recibamos tu devolución, revisaremos el producto y te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que los has enviado, según qué circunstancia ocurra primero.

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.

Reembolso de los gastos de envío iniciales

Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento y corresponda conforme a la legislación aplicable, se reembolsará también el coste de la modalidad estándar de entrega del pedido.

Si elegiste expresamente una modalidad de envío más cara que nuestra opción estándar, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente al servicio de envío adicional.

Dirección para devoluciones

No envíes el producto directamente sin contactar previamente con nosotros.

Una vez aceptada la solicitud de devolución, recibirás por correo electrónico la dirección y las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos puedes escribirnos a:

myhugsafe@outlook.com